Temu 以外で、海外からと思われる商品で失敗例
Amazon で中国？より購入
Amazonにも様々通販会社が入っており、Amazon公式発送でない店舗から購入してしまい、発送通知が来てから商品が届くまで半月程かかった経験があります。
Amazonで購入した商品（ドライヤー）
- 発送メールから到着まで半月程かかった
- 商品が入っている箱がベタベタで多少ニオイが気になる
- 箱は誰かが一度開封している様子
- 商品は新品とは思えない物
返品せず。
ベルーナで購入した商品
ベルーナで購入した商品（カーテン）
- 可愛いが石油や東南アジア系のニオイがきつく返品
Temu（ティームー）
去年の検索では、SHEIN（シーイン）という通販サイトが検索結果に上ってましたが、今年はTemu（ティームー）が検索結果に上がってきて、お安い。
Temu（ティームー）で到着した商品
Amazonやベルーナでの経験があるので、ニオイは気になるだろうなと思い購入。
- 商品の到着が速い
- ビニール系の商品を購入したので心配したが、ビニール臭はしない
- 布製の商品を購入したが、石油系や東南アジア系のニオイはしない
テーブルクロス152㎝ 790円とビニールクロス137.16㎝ 488円
Temu（ティームー）の問題点？
Temu（ティームー）は、PDDホールディングス（中国の企業）が運営するECサイトである。
- 2022年7月設立
- 2022年9月アメリカで事業開始
- アプリのダウンロード数4000万回
- 2023年カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、イギリス、ドイツ、オランダ、イタリア、フランス、スペイン、日本でサービス開始
2023年のスーパーボウルで広告を出した経緯があるが、FNS27時間テレビでTemuの広告が流れ、SNS上では不評であった。それ程までに、日本国内でもあまり評判は良くない。
Temuの問題点
- 品質の低さ・虚偽の広告・偽造品の疑いのある製品
- 遅延・注文の不着
- 商品の破損・間違い
- カスタマーサービスの欠如
- 身に覚えのない請求
この問題点と実際に注文した結果を照らし合わせてみると・・
Temuで注文してみた結果
品質の低さ・虚偽の広告・偽造品の疑いのある製品
サイトの写真と実際の写真（画像に偽りはない・誇大広告もない）
これで1286円ならば、品質が悪いとは言えないし、ビニール臭なども全くなく利用できる。
遅延・注文の不着・商品の破損・間違い
7月8日、コンビニ決算で注文確定。7月15日商品到着。遅延も破損もない。
カスタマーサービスの欠如
カスタマーサービスについては下記に詳しく記載していますが、スムーズに到着して問題なかったので、カスタマーサービスを使うまでもなかった。
Temuで購入するに当たり、やらなかったこと
Temuの評判が良くないので、次の2つのことは避け購入しました。
Temuのウェブサイトより注文できる
Temuのアプリを使用しなくてもウェブサイトより注文できるので、アプリはダウンロードせずに注文。
- Temuの公式 https://www.temu.com/jp
Temuのコンビニ払い
- 手数料不要でコンビニ決算ができる
Temuの支払い方法
コンビニ決済
- ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマートは、メールで支払いコードが送られてくるので「支払コード」と「電話番号」を入力
- セブン-イレブンはメールでバーコードが送られてくるので、レジでバーコードを見せる
- デイリーヤマザキはメールで支払いコードが送られてくるので、レジでそれを見せる
| ファミリーマート | マルチコピー機の「代金支払い」へ | 手数料不要 |
| ローソン | Loppiの「各種番号をお持ちの方」へ | |
| ミニストップ | Loppiの「各種番号をお持ちの方」へ | |
| セイコーマート | レジで「オンライン決算」と言う | |
| セブン-イレブン | レジで「オンライン決算」と言う | |
| デイリーヤマザキ | レジで「オンライン決算」と言う |
手数料が無料ならば、コンビニ決算が安心。
Temuのサービス
過去に遅延が問題になったからか？輸送については手厚いサービスがある。
- 送料無料
- 期限内に商品が到着しなかった場合、600円がTemuクレジットに付与される
- 購入後90日間、返品・返信可能
- 価格調整30日以内
Temu の価格調整とは？
同じ国または地域で、購入後30日以内に商品の定価が値下げされた場合、Temuは差額を返金します。
Temuの公式ページの「ご注文とアカウント」より「ご注文」を開き、配送済の商品の「価格調整」ボタンより返金をリクエストできます。
Temuのカスタマーサービス
カスタマーサービスの欠如が問題にあげれらていますが、実際はどうでしょうか？
- 問合せはチャットのみ
問合せはチャットのみで不安であるが、サポートセンターなどに詳しく記載があります。
| サポートセンター | 商品や不正な請求についてサポート |
| セーフティセンター | データやアカウントの保護について |
| 購入者保護プログラム | 返品について |
購入者保護プログラム
- 全額返金
商品が届かなかったり、破損している、説明と違うなどの場合は全額返金いたします。また、返金前に商品の返送をお願いする場合があります。
発送や商品に問題があった場合は「ご注文」より申請する
破損や不良品があった場合（返品・返金）
商品の返品・返金
商品の破損・不良品・欠品・間違った商品が届いた場合などは、返金となります。Temuの公式ページの右上の「ご注文とアカウント」より「ご注文」を開き、配送済の商品の「返品/返金」ボタンより依頼できます。
- Sagawaが玄関先まで集荷に伺う
現在、弊社では商品交換には対応しておりませんので、返金依頼をされることをお勧めします。
購入日から90日以内は返品・返金できる
購入後、着用済みの衣類など一部を除いて90日以内は返品・返金できます。
購入日から90日以内は返品および返金の対象となります。
返品の送料について
同じご注文の2回目以降の返金の場合は、当社が用意した返品ラベルを使用することができます。ただし、550円の送料はお客様がご負担いただくことになります。送料は返金額から差し引かれます。
返金の方法について
2つの返金方法を選択できます。
- 元の支払い方法への返金
- Temuクレジットへの返金（3分で返金）
Temuの返金にかかる時間一覧
元の支払い方法への返金もTemuクレジットへの返金も、Temuは返品を確認でき次第、すぐに返金処理しますが、クレジット会社や金融機関の処理に時間がかかる場合があります。
Temuクレジットとは
Temuのウェブサイト内（https://www.temu.com/jp）アプリ内で注文の時に利用できるクレジットで、有効期限はありません。
「注文とアカウント」のメニューにTemuクレジットがあり、クレジット残高を確認することができます。
Temu で注文してみた
| 購入品 | 価格 |
|---|---|
| ポリエステルテーブルクロス 152cm | 798円 |
| ロックエッジ透明な丸形プラスチックテーブルクロス137.16cm | 488円 |
| 支払い金額（送料無料） | 1286円 |
- アカウント作成（メール認証が必要）
- 7月7日 ウェブサイトより注文（住所・名前・電話番号入力）
- 7月8日 コンビニで1286円支払う（手数料不要）
- 7月15日 商品到着
| 7月7日 | アカウント作成（メール認証が必要） |
| ウェブサイトより注文（住所・名前・電話番号入力） | |
| メールにて支払いコード届く | |
| 7月8日 | コンビニで決算 |
| 注文確定のメールが届く（16日より遅延した場合は600円クレジット付与と記載あり） | |
| ピック待ち | |
| 梱包済み | |
| 7月9日 | 発送のメールが届く（SAGAWAの追跡番号あり） |
| 7月10日 | 空港・フライト |
| 7月12日 | 空港に到着 |
| 通関完了 | |
| 集荷・りんくう営業所 | |
| 7月15日 | 商品到着 |
| 商品到着メールが届く | |
| 7月16日 | レビューのお願いメール |
Temuから届いたメールは注文からレビューのお願いまで5通のみで、その他、プロモーションメールなどの不要なメールは来ない。
発送のメールが届く（SAGAWAの追跡番号あり）
到着のメールが届く（梱包のサイズも記載されている）
Temuより梱包された商品が届いた（メールに記載されたサイズの物）
商品の輸送状況の確認・SAGAWAの追跡番号
商品の輸送状況は、SAGAWAの公式サイト「お荷物問合せサービス」またはTemuの「ご注文」で確認できます。
商品の輸送状況（Temuの「ご注文」で確認できる）細かく確認できる
SAGAWAの公式サイト「お荷物問合せサービス」
もし商品が届かなかった場合
Temuの配送保証
Temuの公式ページの「ご注文」に配達予定日とSAGAWAの追跡番号と配送保証が表示されます。
| お届け予定日までに到着しなかった場合 | 600円クレジットを48時間以内に発行する |
| 15日間追跡情報が更新されない場合 | 無料の再発送または全額返金を申請できる |
| 35日以内に配達されず、申請が無い場合 | 自動で返金される |
Temuから情報漏洩？
Temuのサイトへの登録した情報は、メールアドレスと名前と住所と電話番号です。通販サイトでお買い物すると良くサービスや製品に関するメールが届きますが、Temuからはそのようなメールや不審なメールは一切きません。
ただ、7月26日、「+1 844-483-7884」から着信がありました。「+1」は、アメリカの国際電話番号で、「+1 844-xxx-xxxx」は架空料金請求詐欺の電話番号らしいです。Temuと関連があるかは不明です。「+1 844」の国際電話を使った特殊詐欺・架空料金請求詐欺は2023年から急増している詐欺らしいです。
